احمد صلاح1
19-06-2013, 22:27
خطوات الرد على التلفون لمتابعة الأعطال الخاصة بتقنية ال ADSL
· أخذ رقم التلفون الأرضي لتحديد هل العميل مشترك معنا أم مع شركة أخرى ...
· الكشف هل الرقم مفصول حسابات أم لا ...
· السؤال عن اللمبات المنورة واللمبات المطفية في الراوتر ...
· التركيز على سؤال لمبة ال ADSL في الراوتر هل هي ثابتة ام لا ؟؟؟
( تكون لمبة ال ADSL احيانا على شكل رسمة سحابة بدون اسم في بعض الراوترات ، كما يمكن التأكد من ثباتها من خلال برنامج المراقبة الخاص بالشركة أو ضعف قيمة ال SNR أو Noise Margin المقاس بالديسيبل بعد قسمة لوغارتم البسط على لوغارتم المقام ثم الضرب في عشرة في بعض البرامج وعدم الضرب في عشرة في قراءة الراوترات لهذه القيمة ) ...
o إذا كانت غير ثابتة يكون العطل في حرارة التلفون بشكل أو بآخر ، إما سلك التلفون طرفه مفكوك من الراوتر أو مفكوك من السبلتر أو هناك قطع في سلك التلفون المتجه للراوتر أو سلك ملحوم بطريقة خاطئة تؤدي لتلامس السلكين الملونين بلونين مختلفين أو خرفشة في الحرارة أو عطل حرارة تلفون يؤدي لانقطاع الحرارة تماماً ( يمكن الكشف عن كل ذلك بتوصيل طرف سلك التلفون بعدة التلفون بدل الراوتر ومتابعة الحرارة التلفونية ) ولا يعتبر قطع حرارة التلفون نتيجة تأخير دفع الفاتورة في الشهور الأولى سبباً في هذا العطل ، أو عطل سبلتر نتيجة تعرضه للرطوبة أو الحرارة أو ما شابه ( يمكن الكشف عن ذلك بتوصيل سلك التلفون الرئيسي بالراوتر مباشرة بدل السبلتر ، والغاء السلك المتجه لعدة التلفون ، كما يمكن حدوث العطل نفسه عند توصيل سلك تلفون متجه لعدة التلفون قبل السبلتر ، أي عدم توصيل السبلتر على الخط الرئيسي للتلفون الداخل للبيت ، ويمكن تمييز السلك الرئيسي عن باقي سلوك التلفون بأنه السلك الوحيد الذي به حرارة تلفون عند فصل السلوك من السبلتر جميعها ) ، أو عطل سنترال في حالة عدم ثبات لمبة ADSL نهائياً سواء أكان عطل حرارة فيتصل العميل بالسنترال وليس بشركة النت في بعض نظم الشركات أو بالشركة نفسها في بعض النظم الأخرى ويكون العطل في هذه الحالة No Voice أو عطل نتيجة فك السلك من البورت المخصص له في السنترال فتكون شركة النت هي المسؤولة عن الحل في جميع شركات النت ، أما في حالة ثبات لمبة ال ADSL عدة دقائق وسقوطها دورياً فالعطل في وصلات سلك التلفون لدى العميل أو السبلتر قطعاً ولا يكون الحل من السنترال نهائياً ..
· إذا كانت لمبة ال ADSL ثابتة والنت لا يعمل نهائياً فلا تفتح الصفحات ، نقوم بعمل اختبار أمر
o Ping www.yahoo.com (https://www.yahoo.com/) –t
o فإن كانت النتيجة ايجابية
Reply from
تكن المشكلة محلية خاصة بالجهاز أو نظام لتشغيل أو برامج الحماية ضد الفيروسات أو برنامج التصفح نفسه ، فقد يحتاج الى اعادة ضبطه الى الوضع الافتراضي الابتدائي أو إعادة تثبيته من جديد أو تحديثه أو مسح الكوكيز ...
o وإن كانت النتيجة سلبية
Request timed out
o نقوم بعمل الاختبار
Ping دي ان اس
أو بنج أي أي بي حقيقي عام وليس تخيلياً خاصاً ...
o فإن كانت النتيجة إيجابية تكن المشكلة
No Browsing
وفي هذه الحالة يكون الراوتر ساحباً أي بي عاماً حقيقياً ، ظاهراً أون لاين على برنامج المراقبة الخاص بالشركة ...
ويحتاج الأمر إلى تحويل المشكلة لقسم أعلى في الشركة لحل المشكلة ...
o وإن كانت النتيجة سلبية نقوم بعمل الاختبار التالي :
Ping ip الراوتر ( default gateway )
فإن كانت النتيجة إيجابية
تكن المشكلة اما كونفجريشن للراوتر أو مشكلة حسابات نتيجة فصل الخدمة ادارياً عن العميل لعدم سداد الاشتراك الشهري الخاص بالباقة المشترك عليها ، وفي هذه الحالة تكون لمبة internet أو act أو data ( حسب نوع الراوتر ) مطفية تماماً وتكون ال ADSL ثابتة تماماً . وفي حالة عدم نجاح خطوات الكونفجريشن في حل المشكلة تكون المشكلة او نوع العطل
No Authentication
خطوات الكونفجريشن على مرحلتين :
o المرحلة الأولى : ريست للراواتر من داخله أو من خلال الفتحة الصغيرة الخفية في ظهر الراوتر بالضغط عليها بسن الإبرة في حالة عدم القدرة على الدخول إلى صفحة الراوتر باليوزرنيم والباصوورد الخاصين بالراوتر نفسه ..
o المرحلة الثانية : ادخال اليوزر نيم والباصوورد وأربع قيم أخرى ضرورية في حالة الكونفجريشن العادي وكذلك في حالة الاي بي الحقيقي الواحد ، فإن كان هناك أكثر من أي بي حقيقي فالخطوات تختلف ولا يوجد يوزر نيم ولا باصوورد في الكونفجريشن في هذه الحالة ...
o وإن كانت سلبية ، يتم التأكد من توصيل كابل النت من الكمبيوتر إلى الراوتر ومراجعة التأريج من الطرفين والتاكد ان لمبة ال LAN منورة او اللمبات ذات الأرقام منور منها ما هو متصل بأجهزة كمبيوتر عاملة ، ومراجعة السوتش بينهما ، حيث تظهر علامة الاكس الحمراء على علامة الشبكة عند إظهارها .
· يوجد عطل آخر اسمه
Real ip not active
في حالة تعاقد العميل على شراء عدد من الايبيهات الثابتة دائماً وأبداً مهما عمل ريستارت للراوتر ، بحيث يظل الاي بي العام الحقيقي المسحوب من الراوتر ثابتاً ، ففي حالة تغير الأيبي المسحوب يكون العطل ( ريال اي بي نوت اكتف ) ...
· في جميع الأحوال يطلب من العميل عمل ريستارت للراوتر خاصة اذا كانت عدد ساعات عمل الراوتر المتصلة كثيرة ونوعية الراوتر غير جيدة لا تتحمل العمل المستمر والحرارة العالية ...
· في بعض الأحيان تكون لمبة الباور غير ثابتة مما يعني عطل في الترانس ( الأدبتر ) المغذي للراوتر بالفولت اللازم للعمل ...
· في حالة وجود مثلث أصفر على علامة الشبكة الظاهرة في وندوز اكس بي يكون علامة عدم الحصول على الايبيهات من الراوتر نتيجة ديسيبل لخاصية ال DHCP أو سبب آخر ، أما في حالة ظهوره في وندوز سفن فيكون من دلائل وقوع الكونفجريشن للراوتر ، مع ملاحظة انه عند وجود ايبيهات على جهاز الكمبيوتر غير صحيحة او صحيحة فإن المثلث الأصفر يختفي في وندوز اكس بي دون تشغيل النت في حالة الأيبيهات الخاطئة ...
أعطال السرعة :
· التأكد من السرعة المتعاقد عليها
· التأكد من قراءة السرعة على الراوتر أو برنامج المراقبة الخاص بالشركة ، فإن كانت خاطئة يكون نوع العطل
Wrong rate
· وإن كانت سليمة يتم سؤال العميل إذا كان العطل هل البطء في التصفح فقط أم الداون لود مع التصفح ، فإن كان في التصفح فقط تكن المشكلة سوفت وير محلية على الجهاز نفسه ، وإن كانت في الداون لود أيضاً يقوم العميل بفصل جميع العملاء معه على خطه من الراوتر والسوتش وتشغيل جهاز كمبيوتر واحد واغلاق الوايرليس أو تغيير باصوورد الوايرليس تماماً ، فإن استمرت المشكلة يتم تسجيل العطل ورفعه لمستوى أعلى بالشركة بعد متابعة عدة خطوات أخرى وهي ( أن يكون الداون لون من موقع مستقر مثل العاب ياهو ، ومن خلال برنامج انترنت داون لود مانجر ” برنامج له مثلث أخضر مشهور" وأن يكون الداون لود لأكثر من لينك في وقت واحد ، بحيث يتم جمع القراءات مع بعضها إجمالاً ، وأن يكون ذلك من السيف مود ويز نتوركنج save mode with networking ، الذي يمكن الوصول إليه من خلال عمل ريستارت للكمبيوتر ثم الضغط على F8 أثناء قيام الجهاز فتظهر شاشة سوداء فيها عدة اختيارات ، فنختار منها هذا الاختيار ، ثم نراقب الداون لود ، فإن استمرت المشكلة نتابع اختبار مضاد التجسس Antispyware للتأكد من عدم وجود اب لود يقلل من قيمة الداون لود من خلال الخطوات التالية :
run ثم cmd ثم netstat –n<
ويجب اغلاق جميع صفحات النت عند تنفيذ هذا الأمر ، فإن كانت النتيجة سطراً واحداً فقط دل هذا على عدم وجود فيروس التجسس ، وإن أعطى أكثر من سطر رغم اغلاق جميع صفحات النت دل ذلك على وجود الفيروس وضرورة التخلص منه لحل مشكلة السرعة ) ...
· يتم معرفة قيمة الداون لود من خلال قسمة سرعة التعاقد بالكيلوبت على 8 لحسابها بالكيلوبايت ، مع مراعاة ان سرعة الداون لود تتغير على مدار اليوم لظروف الخطوط وأن هناك نسبة مقبولة من السرعة تقل عن القيمة المحسوبة بكثير في حدود الحد الأدنى المقبول للسرعة ، أم الرقم الذي تم حسابه أعلاه فهو يمثل الحد الأقصى للسرعة ...
وآخر دعوانا أن الحمد لله رب العالمين ... أسألكم الدعاء ...
· أخذ رقم التلفون الأرضي لتحديد هل العميل مشترك معنا أم مع شركة أخرى ...
· الكشف هل الرقم مفصول حسابات أم لا ...
· السؤال عن اللمبات المنورة واللمبات المطفية في الراوتر ...
· التركيز على سؤال لمبة ال ADSL في الراوتر هل هي ثابتة ام لا ؟؟؟
( تكون لمبة ال ADSL احيانا على شكل رسمة سحابة بدون اسم في بعض الراوترات ، كما يمكن التأكد من ثباتها من خلال برنامج المراقبة الخاص بالشركة أو ضعف قيمة ال SNR أو Noise Margin المقاس بالديسيبل بعد قسمة لوغارتم البسط على لوغارتم المقام ثم الضرب في عشرة في بعض البرامج وعدم الضرب في عشرة في قراءة الراوترات لهذه القيمة ) ...
o إذا كانت غير ثابتة يكون العطل في حرارة التلفون بشكل أو بآخر ، إما سلك التلفون طرفه مفكوك من الراوتر أو مفكوك من السبلتر أو هناك قطع في سلك التلفون المتجه للراوتر أو سلك ملحوم بطريقة خاطئة تؤدي لتلامس السلكين الملونين بلونين مختلفين أو خرفشة في الحرارة أو عطل حرارة تلفون يؤدي لانقطاع الحرارة تماماً ( يمكن الكشف عن كل ذلك بتوصيل طرف سلك التلفون بعدة التلفون بدل الراوتر ومتابعة الحرارة التلفونية ) ولا يعتبر قطع حرارة التلفون نتيجة تأخير دفع الفاتورة في الشهور الأولى سبباً في هذا العطل ، أو عطل سبلتر نتيجة تعرضه للرطوبة أو الحرارة أو ما شابه ( يمكن الكشف عن ذلك بتوصيل سلك التلفون الرئيسي بالراوتر مباشرة بدل السبلتر ، والغاء السلك المتجه لعدة التلفون ، كما يمكن حدوث العطل نفسه عند توصيل سلك تلفون متجه لعدة التلفون قبل السبلتر ، أي عدم توصيل السبلتر على الخط الرئيسي للتلفون الداخل للبيت ، ويمكن تمييز السلك الرئيسي عن باقي سلوك التلفون بأنه السلك الوحيد الذي به حرارة تلفون عند فصل السلوك من السبلتر جميعها ) ، أو عطل سنترال في حالة عدم ثبات لمبة ADSL نهائياً سواء أكان عطل حرارة فيتصل العميل بالسنترال وليس بشركة النت في بعض نظم الشركات أو بالشركة نفسها في بعض النظم الأخرى ويكون العطل في هذه الحالة No Voice أو عطل نتيجة فك السلك من البورت المخصص له في السنترال فتكون شركة النت هي المسؤولة عن الحل في جميع شركات النت ، أما في حالة ثبات لمبة ال ADSL عدة دقائق وسقوطها دورياً فالعطل في وصلات سلك التلفون لدى العميل أو السبلتر قطعاً ولا يكون الحل من السنترال نهائياً ..
· إذا كانت لمبة ال ADSL ثابتة والنت لا يعمل نهائياً فلا تفتح الصفحات ، نقوم بعمل اختبار أمر
o Ping www.yahoo.com (https://www.yahoo.com/) –t
o فإن كانت النتيجة ايجابية
Reply from
تكن المشكلة محلية خاصة بالجهاز أو نظام لتشغيل أو برامج الحماية ضد الفيروسات أو برنامج التصفح نفسه ، فقد يحتاج الى اعادة ضبطه الى الوضع الافتراضي الابتدائي أو إعادة تثبيته من جديد أو تحديثه أو مسح الكوكيز ...
o وإن كانت النتيجة سلبية
Request timed out
o نقوم بعمل الاختبار
Ping دي ان اس
أو بنج أي أي بي حقيقي عام وليس تخيلياً خاصاً ...
o فإن كانت النتيجة إيجابية تكن المشكلة
No Browsing
وفي هذه الحالة يكون الراوتر ساحباً أي بي عاماً حقيقياً ، ظاهراً أون لاين على برنامج المراقبة الخاص بالشركة ...
ويحتاج الأمر إلى تحويل المشكلة لقسم أعلى في الشركة لحل المشكلة ...
o وإن كانت النتيجة سلبية نقوم بعمل الاختبار التالي :
Ping ip الراوتر ( default gateway )
فإن كانت النتيجة إيجابية
تكن المشكلة اما كونفجريشن للراوتر أو مشكلة حسابات نتيجة فصل الخدمة ادارياً عن العميل لعدم سداد الاشتراك الشهري الخاص بالباقة المشترك عليها ، وفي هذه الحالة تكون لمبة internet أو act أو data ( حسب نوع الراوتر ) مطفية تماماً وتكون ال ADSL ثابتة تماماً . وفي حالة عدم نجاح خطوات الكونفجريشن في حل المشكلة تكون المشكلة او نوع العطل
No Authentication
خطوات الكونفجريشن على مرحلتين :
o المرحلة الأولى : ريست للراواتر من داخله أو من خلال الفتحة الصغيرة الخفية في ظهر الراوتر بالضغط عليها بسن الإبرة في حالة عدم القدرة على الدخول إلى صفحة الراوتر باليوزرنيم والباصوورد الخاصين بالراوتر نفسه ..
o المرحلة الثانية : ادخال اليوزر نيم والباصوورد وأربع قيم أخرى ضرورية في حالة الكونفجريشن العادي وكذلك في حالة الاي بي الحقيقي الواحد ، فإن كان هناك أكثر من أي بي حقيقي فالخطوات تختلف ولا يوجد يوزر نيم ولا باصوورد في الكونفجريشن في هذه الحالة ...
o وإن كانت سلبية ، يتم التأكد من توصيل كابل النت من الكمبيوتر إلى الراوتر ومراجعة التأريج من الطرفين والتاكد ان لمبة ال LAN منورة او اللمبات ذات الأرقام منور منها ما هو متصل بأجهزة كمبيوتر عاملة ، ومراجعة السوتش بينهما ، حيث تظهر علامة الاكس الحمراء على علامة الشبكة عند إظهارها .
· يوجد عطل آخر اسمه
Real ip not active
في حالة تعاقد العميل على شراء عدد من الايبيهات الثابتة دائماً وأبداً مهما عمل ريستارت للراوتر ، بحيث يظل الاي بي العام الحقيقي المسحوب من الراوتر ثابتاً ، ففي حالة تغير الأيبي المسحوب يكون العطل ( ريال اي بي نوت اكتف ) ...
· في جميع الأحوال يطلب من العميل عمل ريستارت للراوتر خاصة اذا كانت عدد ساعات عمل الراوتر المتصلة كثيرة ونوعية الراوتر غير جيدة لا تتحمل العمل المستمر والحرارة العالية ...
· في بعض الأحيان تكون لمبة الباور غير ثابتة مما يعني عطل في الترانس ( الأدبتر ) المغذي للراوتر بالفولت اللازم للعمل ...
· في حالة وجود مثلث أصفر على علامة الشبكة الظاهرة في وندوز اكس بي يكون علامة عدم الحصول على الايبيهات من الراوتر نتيجة ديسيبل لخاصية ال DHCP أو سبب آخر ، أما في حالة ظهوره في وندوز سفن فيكون من دلائل وقوع الكونفجريشن للراوتر ، مع ملاحظة انه عند وجود ايبيهات على جهاز الكمبيوتر غير صحيحة او صحيحة فإن المثلث الأصفر يختفي في وندوز اكس بي دون تشغيل النت في حالة الأيبيهات الخاطئة ...
أعطال السرعة :
· التأكد من السرعة المتعاقد عليها
· التأكد من قراءة السرعة على الراوتر أو برنامج المراقبة الخاص بالشركة ، فإن كانت خاطئة يكون نوع العطل
Wrong rate
· وإن كانت سليمة يتم سؤال العميل إذا كان العطل هل البطء في التصفح فقط أم الداون لود مع التصفح ، فإن كان في التصفح فقط تكن المشكلة سوفت وير محلية على الجهاز نفسه ، وإن كانت في الداون لود أيضاً يقوم العميل بفصل جميع العملاء معه على خطه من الراوتر والسوتش وتشغيل جهاز كمبيوتر واحد واغلاق الوايرليس أو تغيير باصوورد الوايرليس تماماً ، فإن استمرت المشكلة يتم تسجيل العطل ورفعه لمستوى أعلى بالشركة بعد متابعة عدة خطوات أخرى وهي ( أن يكون الداون لون من موقع مستقر مثل العاب ياهو ، ومن خلال برنامج انترنت داون لود مانجر ” برنامج له مثلث أخضر مشهور" وأن يكون الداون لود لأكثر من لينك في وقت واحد ، بحيث يتم جمع القراءات مع بعضها إجمالاً ، وأن يكون ذلك من السيف مود ويز نتوركنج save mode with networking ، الذي يمكن الوصول إليه من خلال عمل ريستارت للكمبيوتر ثم الضغط على F8 أثناء قيام الجهاز فتظهر شاشة سوداء فيها عدة اختيارات ، فنختار منها هذا الاختيار ، ثم نراقب الداون لود ، فإن استمرت المشكلة نتابع اختبار مضاد التجسس Antispyware للتأكد من عدم وجود اب لود يقلل من قيمة الداون لود من خلال الخطوات التالية :
run ثم cmd ثم netstat –n<
ويجب اغلاق جميع صفحات النت عند تنفيذ هذا الأمر ، فإن كانت النتيجة سطراً واحداً فقط دل هذا على عدم وجود فيروس التجسس ، وإن أعطى أكثر من سطر رغم اغلاق جميع صفحات النت دل ذلك على وجود الفيروس وضرورة التخلص منه لحل مشكلة السرعة ) ...
· يتم معرفة قيمة الداون لود من خلال قسمة سرعة التعاقد بالكيلوبت على 8 لحسابها بالكيلوبايت ، مع مراعاة ان سرعة الداون لود تتغير على مدار اليوم لظروف الخطوط وأن هناك نسبة مقبولة من السرعة تقل عن القيمة المحسوبة بكثير في حدود الحد الأدنى المقبول للسرعة ، أم الرقم الذي تم حسابه أعلاه فهو يمثل الحد الأقصى للسرعة ...
وآخر دعوانا أن الحمد لله رب العالمين ... أسألكم الدعاء ...