من المسؤول ؟ هل هو موظف الجمارك أو موظفي ARAMEX ؟ أدخل حتى تعرف!

[Emirates]

السلام عليكم

قمت مؤخراً بتقديم شكوى ضد جمارك قرية الشحن بمطار دبي الدولي موجه إلى إدارة الجودة بدبي حول تلف بعض الشحنات أو التسعيرة الجمركية والتي تصلنا من خلال خدمة Shop & Ship المقدمة من شركة ARAMEX

وتبين لي من خلال المتابعة والزيارات مع إدارة الجودة والمكتب الإقليمي لــ ARAMEX بدبي بأن المسؤولية كاملة تتحملها شركة ARAMEX إن كان الضرر في الشحنة أو تلف التغليف أو احتساب القيمة الجمركية ، حيث أن قيمة الجمرك تحتسب على أساس ورقة موضح بها سعر البضاعة "Forma Invoice" يتم إعدادها من قبل موظف ARAMEX في مكتب الشحن بولاية نيويورك أو بمدينة لندن ( أفرع مكاتب آرمكس ) ويتم تقديمها لمكتب الجمارك عند وصول الشحنة إلى المطار ، وبالنسبة للتفتيش الذي يؤدي إلى تلف البضاعة أحياناً أو تلف تغليف الشحنة فهو يتم بشكل كامل على أيدي موظفي أرمكس في قرية الشحن بالمطار ولا يباشر موظف الجمارك بفتح البضاعة أو إعادة تغليفها إلا في الحالات الاستثنائية وبوجود موظف ARAMEX شخصياً

وهذا الإيضاح مني يأتي بسبب الحالات السابقة التي حدثت معي لأكثر من مرة ويتم تبرير الإشكال من قبل المكتب الإقليمي لــ ARAMEX بأن الخطأ في التسعيرة أو تلف الشحنة أو عدم إعادة تغليفها بالشكل ألائق هو بسبب موظفي الجمارك بالمطار وبأنهم لا يتدخلون بنظام عمل الجمارك !

أتمنى بأن يكون الموضوع ذو فائدة بالنسبة للأخوة مشتركي خدمة Shop & Ship

https://i275.photobucket.com/albums/jj306/DXB750/DubaiCustoms-1.gif

[dxbboy77]

تمت الموافقة علي الموضوع ..
dxbboy77 ..

[mramzi]

بارك الله فيك اخي الكريم

والله افدتني كثيرا في هذا الموضوع

[computex]

و المشكلة بعد هذا كله إن أرامكس لا تتحمل أي مسؤولية تلف أي بضاعة

على العموم , سأحاول إيصال الأمر إلى مسؤولي أرامكس

و خاصة بعد أن أصبحت الشحنات تمر على دبي قبل الوصول إلى البحرين , لأنه في السابق كانت تصل إلى البحرين أولا ثم إلى الدول الأخرى

بالتوفيق

[Emirates]

حياكم الله جميعاً أخواني الكرام ،،

ومشكور اخوي ولد دبي على الموافقة


و المشكلة بعد هذا كله إن أرامكس لا تتحمل أي مسؤولية تلف أي بضاعة

بالعكس اخوي ،، آرمكس تتحمل واخرها مدفعم أكثر من 70 دولار قيمة شحنة وصلتني مكسورة وخذتها بعد بدون ما ادفع قيمة الشحن ... شو رأيك ؟

آرمكس ما تتحمل قيمة تلف البضاعة في حال استلامها من مندوب الشحن في البلد المصدر وحتى في هذي الحالة يفترض انه موظف آرمكس في بلد المصدر يعطي علم للعميل بتلف الشحنة قبل شحنها أو إضافة ملاحظة على الطرد موضح فيها الضرر أو التلف ،، والسبب في هذا لان كل الشحنات يتم فتحها في مكتب آرمكس في البلد المصدر لإجراء التفتيش والإطلاع على قيمة البضاعة في الفاتورة المرفقة وإذا كان يلزم جمركتها أو "لا" وخلال هذي المرحلة هناك احتمال كبير انه يتضح إذا كان في أي ضرر في الشحنة ... وأنت واجهم بهذا الكلام وشوف ردهم

بالنسبة للشحن إلى دبي وبعدها باقي الدول فهذا أساساً الحاصل من قبل وما تغير أي شيء . المعلومة السابقة والي خبروك عنها انه يتم شحن البضاعة إلى البحرين مباشرة مش صحيحة بتاتاً !! وحتى لباقي الدول العربية ومن ضمنها لبنان بلد تأسيس آرمكس توصلها البضاعة من مطار دبي "محولة"

في الفترة الأخيرة يمكن تلاحظ تأخير أكثر من السابق والسبب ان الشحنات يتم تأخيرها في البلد المصدر ومطار دبي حتى يتم شحن أكبر كمية على حجوزات الــ UPS والمتعاقدة معهم آرمكس والسبب الرئيسي أرتفاع تسعيرة الشحن بشكل عام !

والسلام عليكم

:)

[Emirates]

يُرفع للفائدة !

[computex]

اولا عذرا على التأخير لأنني لم أر ردك إلا الآن


بالعكس اخوي ،، آرمكس تتحمل واخرها مدفعم أكثر من 70 دولار قيمة شحنة وصلتني مكسورة وخذتها بعد بدون ما ادفع قيمة الشحن ... شو رأيك ؟

و الله لما أقرأ القوانين أشوف العكس !! D:


بالنسبة للشحن إلى دبي وبعدها باقي الدول فهذا أساساً الحاصل من قبل وما تغير أي شيء . المعلومة السابقة والي خبروك عنها انه يتم شحن البضاعة إلى البحرين مباشرة مش صحيحة بتاتاً !! وحتى لباقي الدول العربية ومن ضمنها لبنان بلد تأسيس آرمكس توصلها البضاعة من مطار دبي "محولة"

صدق أو لا تصدق : هذا كلام مدير في أرامكس !!


في الفترة الأخيرة يمكن تلاحظ تأخير أكثر من السابق والسبب ان الشحنات يتم تأخيرها في البلد المصدر ومطار دبي حتى يتم شحن أكبر كمية على حجوزات الــ UPS والمتعاقدة معهم آرمكس والسبب الرئيسي أرتفاع تسعيرة الشحن بشكل عام !

الله يعين

على العموم .. أخذت نسخة من الموضوع و من المفترض أنها تصل إلي مدير Shop&Ship في البحرين ولكن يبدوا والله أعلم أنها لم تصل لعدم وصول رد بالنسبة لهذا الموضوع

بالتوفيق

[azaki]

السلام عليكم

قمت مؤخراً بتقديم شكوى ضد جمارك قرية الشحن بمطار دبي الدولي موجه إلى إدارة الجودة بدبي حول تلف بعض الشحنات أو التسعيرة الجمركية والتي تصلنا من خلال خدمة Shop & Ship المقدمة من شركة ARAMEX

وتبين لي من خلال المتابعة والزيارات مع إدارة الجودة والمكتب الإقليمي لــ ARAMEX بدبي بأن المسؤولية كاملة تتحملها شركة ARAMEX إن كان الضرر في الشحنة أو تلف التغليف أو احتساب القيمة الجمركية ، حيث أن قيمة الجمرك تحتسب على أساس ورقة موضح بها سعر البضاعة "Forma Invoice" يتم إعدادها من قبل موظف ARAMEX في مكتب الشحن بولاية نيويورك أو بمدينة لندن ( أفرع مكاتب آرمكس ) ويتم تقديمها لمكتب الجمارك عند وصول الشحنة إلى المطار ، وبالنسبة للتفتيش الذي يؤدي إلى تلف البضاعة أحياناً أو تلف تغليف الشحنة فهو يتم بشكل كامل على أيدي موظفي أرمكس في قرية الشحن بالمطار ولا يباشر موظف الجمارك بفتح البضاعة أو إعادة تغليفها إلا في الحالات الاستثنائية وبوجود موظف ARAMEX شخصياً

وهذا الإيضاح مني يأتي بسبب الحالات السابقة التي حدثت معي لأكثر من مرة ويتم تبرير الإشكال من قبل المكتب الإقليمي لــ ARAMEX بأن الخطأ في التسعيرة أو تلف الشحنة أو عدم إعادة تغليفها بالشكل ألائق هو بسبب موظفي الجمارك بالمطار وبأنهم لا يتدخلون بنظام عمل الجمارك !

أتمنى بأن يكون الموضوع ذو فائدة بالنسبة للأخوة مشتركي خدمة Shop & Ship

https://i275.photobucket.com/albums/jj306/DXB750/DubaiCustoms-1.gif


هذا ما حدث معي تماما في مصر
حيث قامت ارامكس باحتساب قيمة البضاعة المقبولة باكثر من الضعف بحجة أختفاء الفاتورة الأصلية التي ترد مع الشحنة ( على أساس أن موقع NEWEGG قد اغفلها :confused::confused:)
وبالتالي قمت بدفع ضريبة مبيعات أكثر ( حسب نظام ضرائب المبيعات المصري العظيم )

والغريب اني دفعت جمارك على البضاعة الخاصة بي رغم انها مكونات كمبيوتر ومعفية تماما من الجمارك وعندما سالتهم أفادو أنها غرامة فرق قيمة لأنه لا توجد فاتورة الفاتورة
مع ان غرامة فرق القيمة لا تتطبق في حالة البنود المعفية من الجمارك :rolleyes::rolleyes:

وعن الرجوع للمسئولين الكبار في الشركة واجهت كم من اللامبلاة والخداع والكذب لا يحتمل ولأني بسبب وظيفتي أستطيع ان اتصل بالجمارك وغيرها من الجهات الحكومية قمت بالاستفسار عن الموضوع فهمت الحقيقة والتي لا تتختلف عما ورده اخي الكريم Emirates


وفي نهاية الموضوع اخذت وعد بعمل خصم كبير جدا على شحنتي التالية


وللجميع هذه حقيقة مؤكدة

من يقوم بعمل مستخلصات و حساب الضرائب والجمارك هم موظفي أرامكس بانفسهم و لا تتهاونوا في أي قرش زياده تقومون بدفعة

[Om51]

من تجربتي , للأسف أحد الطرود تم احتساب الجمارك عليها دون النظر للفاتورة التي كان واضحا أنها لم تلمس

أحد الطرود حجزت عليها الجمارك الاردنية ولما أردت تخليصها بنفسي وجدت أن الامر معقد , تواقيع واختام وروح وتعال وفي النهاية اختم الورق من الشحن الجوي الموجود في منطقة تبعد عن المطار بضعة كيلومترات ولم استطع الوصول له , سلمت بعدها الوثائق لمخلصي ارامكس ودفعت 15 دينار للتخليص ( قرابة ال80 ريال ) , لكن الامر الوحيد الذي استفدته اني استخرجت لهم الفاتورة التي لم ترفق مع الطرد وإلا لكانت الجمارك والضرائب ضعفين بحسب كلام احد موظفي الجمارك والذي قدر قيمة بضاعتي بمبلغ خيالي جهلا منه .

أؤكد أن اعادة التغليف سيئة , مثلا قد تجد الكرتون ممزق .
أؤكد أيضا أن الخدمة بطيئة وفعلا يتم شحن الطلبات اولا الى الامارات وتتأخر يوم على الاقل قبل اعاد شحنها الى بلدك .