aldo
28-06-2008, 08:26
تعتبر شهادة ISO/IEC 20000 المعيار الأول من نوعه في العالم من حيث تركيزه على إدارة تكنولوجيا المعلومات بالتحديد. فهي تصف مجموعة متكاملة من عمليات الإدارة للوصول إلى التسليم الفعال للخدمات إلى الأعمال والعملاء .
تبنى شهادة ISO 20000 على معيار ITIL ... فهى تمنح للشركات التى تطبق معيار أيتيل (ITIL) فيما يختص بإدارة تكنولوجيا المعلومات لديها ... وهى تهدف إلى تطوير نوعية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تتكون ISO/IEC 20000 من جزءين :
الأول ISO/IEC 20000-1:2005 ... وهو يمثل التعريف الرسمي حيث يقوم بتحديد المتطلبات لمؤسسة ما لتسليم الخدمات المدارة ذات النوعية المقبولة إلى عملائها.
والثاني ISO/IEC 20000-2:2005 .... وهو يمثل رمز التطبيق وهو يصف أفضل التطبيقات لعمليات إدارة الخدمات ضمن مدى ISO/IEC 20000-1
و شهادة الايزو 20000 تُمنح لتميز مستوى إدارة خدمات تقنية المعلومات حيث أن هذا المجال واحد من المجالات التي يتم التركيز عليها في الخطط الإستراتيجية لتحسين أداء الخدمات المقدمة للعملاء ورفع مستوى تقنية المعلومات لإرضاء العميل بـ ( تقليل المشاكل - جعل التطبيقات الآلية ذات اعتمادية عالية
منقول من موقع https://tafaouq.com/Article.aspx?SectionID=5&RefID=26
تبنى شهادة ISO 20000 على معيار ITIL ... فهى تمنح للشركات التى تطبق معيار أيتيل (ITIL) فيما يختص بإدارة تكنولوجيا المعلومات لديها ... وهى تهدف إلى تطوير نوعية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تتكون ISO/IEC 20000 من جزءين :
الأول ISO/IEC 20000-1:2005 ... وهو يمثل التعريف الرسمي حيث يقوم بتحديد المتطلبات لمؤسسة ما لتسليم الخدمات المدارة ذات النوعية المقبولة إلى عملائها.
والثاني ISO/IEC 20000-2:2005 .... وهو يمثل رمز التطبيق وهو يصف أفضل التطبيقات لعمليات إدارة الخدمات ضمن مدى ISO/IEC 20000-1
و شهادة الايزو 20000 تُمنح لتميز مستوى إدارة خدمات تقنية المعلومات حيث أن هذا المجال واحد من المجالات التي يتم التركيز عليها في الخطط الإستراتيجية لتحسين أداء الخدمات المقدمة للعملاء ورفع مستوى تقنية المعلومات لإرضاء العميل بـ ( تقليل المشاكل - جعل التطبيقات الآلية ذات اعتمادية عالية
منقول من موقع https://tafaouq.com/Article.aspx?SectionID=5&RefID=26