خطوات الرد على التلفون لمتابعة الأعطال الخاصة بتقنية ال ADSL

[lovedooody]

موضوع ممتاز شكرا !

[lovedooody]

بس ع ما اظن خدمات شركات الانترنت ف مصر سيئة !

[lovedooody]

اي احسنهم بالنسبة لك ؟

[lovedooody]

بالنسبة للاستخدام العادل ؟

[احمد صلاح1]

راجع وصلات ولحامات سلك التلفون

[احمد صلاح1]

ربنا يبارك فيك موضوع رائع جدا وغاية فى الاهمية
وانا عندى مشكلة هى وجود

NOISE فى خط التليفون وبيسبب فصل فى النترنت يعنى لمبة ال ADSL تفضل تنور وتطفى ثم تفصل ثم تنور وتطفى ثم تفصل الى ان انتهى من انهاء مكالمة التليفون
مع العلم ان التوصيل عندى كالتالي من السلك الرئيسى الى روزتة (علشان ما اعمل لحام) ومن الروزتة الى الاسبليتر وطرف للمودم وطرف لشبكة التليفونات

راجع وصلات سلك التلفون

او غير السبلتر نفسه

[احمد صلاح1]

شكرا ليك جدا

طيب انا عندى مشكله وهى انى لما بعمل downlaod بعد حوالى 15 أو 20 دقيقه لمبة الإنترنت بتفصل وبعد 20 ثانيه تقريبا بتشتغل تانى

يبقى ايه المشكله ؟؟

ليست مشكلة على كل حال


المهم التحميل شغال في معدلاته الطبيعية

[احمد صلاح1]

مجهود رائع جدا والموضوع ممتاز ويستحق التثبيت ولكن أرجو منك بعض التنسيق

خالص الشكر والتقدير والاحترام





شكرا للاهتمام والمتابعة والتثبيت

قمت بالتنسيق الى حد ما

[احمد صلاح1]

وفقك الله الى ما فيه الخير وإلى ما يحب ويرضا

ايانا واياكم


وجزيتم خيرا

[احمد صلاح1]

موضوع ممتاز شكرا !

شكرا لك

خالص الشكر والتقدير

[احمد صلاح1]

بس ع ما اظن خدمات شركات الانترنت ف مصر سيئة !

المشكلة ليست في الشركات ولكن

في ضعف امكانيات السنترالات


احنا في ضغط عمل يومي لخدمة العملاء على احسن وجه
وارضاء العميل واقناعه بسبب مشكلته

[احمد صلاح1]

بالنسبة للاستخدام العادل ؟

الاستخدام العادل
يعني كمية تحميل محددة كل شهر
حسب كل باقة سرعة واشتراكها

بعدها بيضيع النت تقريبا وبتضيع سرعته

[احمد صلاح1]

أهم وأشهر أعطال ADSL

م	الاختبار	النتيجة	العطل
1	لمبة ADSL / قراءات الراوتر للسرعة وبيانات الخط	غير ثابتة نهائياً القراءات غير ظاهرة نهائياً	حرارة تلفون فاصلة ( No Voice ) نتيجة عطل فني أو فاتورتين / سلك تلفون مفكوك / بورت سنترال Line Down
2	لمبة ADSL / قراءات الراوتر للسرعة وبيانات الخط	الثبات مدته قصيرة ( 5 دقائق مثلا )	غالباً عطل سبلتر من الرطوبة او الحرارة / عطل سلك تلفون ملحوم خطأً / خرفشة حرارة / ضعف SNR Line Up & Down
3	لمبة ADSL ولمبة النت	ثابتة مطفية	مشكلة حسابات أو اعدادات ( كونفجريشن ) Not Connect
4	كونفجريشن سليم	النت لا يعمل	Not Authenticate / أو الراوتر معطل H/W
5	كونفجريشن سليم	الراوتر لا يحفظ الكونفجر	عطل راوتر
6	صفحة الراوتر لا تظهر		Firmware جديد من موقع الشركة على النت
7	لمبة ADSL ولمبة النت Ping yahoo	ثابتة تماماً (Analog i/p) تعمل جيداً (Digital o/p) يعمل جيداً (الرد على البنج) والنت لا يفتح	مشكلة سوفت وير على الجهاز ساعة متأخرة / فيروس شبكي / جدار ناري لا يثق في أحد المواقع / نسخة نظام تشغيل / متصفح قديم / كوكيز على المتصفح
8	لمبة ADSL ولمبة النت Ping yahoo Ping real ip ( مثلا الDNS )	ثابتة تماماً (Analog i/p) تعمل جيداًDigital o/p) ) لا يعمل نهائياً والنت لايفتح يعمل جيداً	مشكلة DNS على الجهاز أو الراوتر أو No Browsing
9	لمبة ADSL ولمبة النت Ping yahoo Ping real ip ( مثلا الDNS ) Ping الراوتر	ثابتة تماماً (Analog i/p) تعمل جيداً (Digital o/p) لا يعمل نهائياً والنت لايفتح لا يعمل نهائياً يعمل جيداً	مستحيل العميل كذاب
10	لمبة ADSL ولمبة النت Ping yahoo Ping real ip ( مثلا الDNS) Ping الراوتر	ثابتة تماماً (Analog i/p) تعمل جيداً (Digital o/p) لا يعمل نهائياً والنت لايفتح لا يعمل نهائياً لا يعمل نهائياً	اعطال الطبقة 1 ( تأريج كابلات ) اعطال الطبقة 2 ( كارت اللان أو الوايرليس أو السوتشات ) اعطال الطبقة 3 ( IP / DHCP ) ريستارت الراوتر والسوتشات احذر توصيل بورت سريع مع بورت بطئ احذر توصيل بورت ثنائي الدوبلكس مع أحادي
11	التصفح التحميل	بطئ جيد	فيرس شبكي
12	التصفح التحميل	بطئ بطئ	فيرس / عطل بطء من الشركة
13	السرعة عامة	جيدة في وقت سيئة في وقت آخر	سيرفر موقع التحميل / ضعف كهرباء تغذية الراوتر
14	WAN IP	متغير رغم التعاقد على ثباته لتشغيل كاميرات او سيرفرات مثلاً	Real IP Not Active

مع تحيات / م. احمد صلاح ( وحدة تكنولوجيا المعلومات / دعم فني)
في حالة شكوى العميل من إشارة الواي فاي ( فإن المشكلة في الراوتر وليس في سرعة النت ولا الشركة )

[احمد صلاح1]

من أهم قراءات الراوتر ( يمكن الوصول لها من صفحة status أو صفحة ADSL في راوترات أخرى ) :-

SNR = Signal to Noise Ratio أو NOISE MARGIN في بعض الراواترات الأخرى
وهي تعبر عن قوة سلك التلفون في حمل اشارة نت جيدة بدون شوشرة عالية عليها ، وكل ما كنا اقرب للسنترال كانت القراءة اعلى وافضل
كل ما كان الرقم اعلى كان افضل
وجهة نظر شخصية : سرعة 512 تحتاج على الاقل SNR = 15 ديسيبل على الاقل / الواحد ميجا تحتاج 20 على الاقل / الاتنين ميجا تحتاج 25 على الاقل / وهكذا ...
الناس اللي شايفين انها اقل من 6 يبقى لازم علطول تغير سلك التلفون بسلك نحاس جودة عالية / ابدا تغيير سلك التلفون بعد السبلتر ثم غير السبلتر ثم غير السلك الرئيسي نفسه قبل السبلتر .

attenuation وهو التوهين والتضعيف للاشارة / كل ما كان اصغر كان افضل ( عكس النويز والشوشرة )
يرجى الحذر من مرور سلك التلفون بجوار محولات كهربية كبيرة

DATA RATE = BIT RATE السرعة الواصلة من الشركة

MAX RATE السرعة القصوى اللي يتحملها الخط بدون تقطيع نت ( من وجهة نظر الراوتر وحساباته )