+1المشاركة الأصلية كتبت بواسطة MOSAHADIDI
هذا ما افكر به ايضا الوكيل لن يخسر شئ بارجاع الكروت لمصنعها الاصلي اذا ثبت وجود عيب مصنعي
وبما ان دراستي ادارة اعمال نصيحة لاي وكيل شركه ان يجعل المستخدم وسمعة الشركه فوق اي اعتبار او ربح مادي موضوع مثل هذا قد يجر على الوكيل خسائر مادية اكبر بكثير من ثمن الكرتين نتيجة لضياع ثقه العملاء بهذا الوكيل والتوجه لوكلاء اخرين وشركات اخرى ولو تلاحظون عدد المشاهدات لهذا الموضوع تعدت 3 الاف مشاركه بما معناه 3 الاف شخص فقد الثقه بهذا الوكيل وهؤلاء الاشخاص بما اننا في منتدى تقني لديهم معارف واعمال تخص الكمبيوتر بشكل عام وبالتالي انتشار هذه السمعة السيئه عن الوكيل لاشخاص اخرين مما يؤدي لخسائر مادية كما ذكرت سابقا اكبر بكثير من ثمن الكرتين على المدى الطويل
لان السمعة لاي محل تجاري وخاصة وكيل شركات كبرى من xfx لا تأتي من فراغ ويجب المحافظه عليها بعيدا عن اي اعتبار مادي
اتفق معاككلامك صحيح 100% و كما ذكرت ف مشاركة سابقة اني اشتريت كارت دش من امريكا وكان فيه عيب صناعه وتم ارجاع الكارت للبائع بعد مرور اكثر من 55 يوم والنهارده البائع اخبرني الكارت غير متوفر منه ليبدله باخر جديد وقام بارسال ثمن الكارت + مصاريف الشحن الدوللي التي دفعتها
Intel Core i7-3960X Extreme 3.3GHz Six-Core
ASUS Rampage IV Extreme
ASUS GTX 680 DirectCU II Top 2GB GDDR5
G.skill Ripjaws-Z Series 64GB (8 x 8GB) DDR3 2400 CL10
1.65v Quad Channel
Antec H2O 920
SeaSonic X Series-X 1050W gold
CoolerMasterHafX
ASUS ROG Laptop G750JH
شكلكم وحش أوى :D بالصورة ديهعميلنا العزيز صاحب بطاقات R9 280X
شركة القاهرة للكمبيوتر كشفت فى السابق من خلاال الهاتف اكثر من مرة انها على استعداد تام لآستقبالك انت ومن يُمثل منتدى عرب هارد وير فى الشركة لتجربة الكروت امام الجميع وفى حالة ظهور المُشكلة امامنا جميعا سيتم ارجاع الكروت وليس لدينا ادنى مُشكلة فى ذلك ولكن فى حالة عدم ظهور المُشكلة سيتوجب عليك استلام كروتك بحضور مُمثل عرب هارد وير مع توضيح حقيقة ما حدث على المنتدى .
البطاقات جائت الى الشركة وهى مُمتلئة بالاتربة والغُبار بسبب الاهمال وعدم الادراك او رُبما السهو وبالتالى ادى هذا الى سوء تهوية فى نظام تبريد البطاقة وبمُجرد تمرير بعض الهواة القوى بداخل نظام التبريد تم اخراج الاتربة بالكامل وبالتالى اصبح نظام التبريد سليم تماما وععادت حرارة البطاقة الى مُعدلها الطبيعى .
هذة صورة تم اخذها اثناء تشغيل البطاقات باقصى ضغط ممكن والبطاقة بها ثبات تام فى الاداء على 100% ولا يوجد بها ادنى مُشكلة طوال فترة تشغيلها فى الايام الماضية لمُدة 9 ساعات مُتواصلة يوميا للوقوف على وجود اى هفوة بها !!
مع مُلاحظة ان البطاقتان تعملان على جهاز واحد اى يجب عند الضغط ان تكون درجة حرارة البطاقة الرئيسية اعلى من الثانية .
وشكرا .
my pc specs
i5 3570k
z77x-d3h
16 gb corsair
msi gtx 660 oc twin frozer iii
cooler master gx 750 watt
corsair c70 case
ssd ocz vertex 4 128 gb
wd black 1tb
seagate barracuda 3tb
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخى الكريم aelpop كان الله فى عونك وان شاء سيرد اليك حقك ولا يضيع الله حق ورائه مطالب
اما بخصوص توكيل كيرو كمبيوتر المفروض ان حضراتكم ترجعوا الى الناس حقوقها عند اى شكوى من المنتج
.
كلامك كله مظبوط اخي الكريم وانا شاهدت موضوع لاحد الاعضاء مع ماكسيمم هاردوير و المنتدي وقف مع صاحب المشكله حتي حلها وفي رأيي الشخصي ان احسن لكايرو كومبيوتر
انهم يغيروا الكروت اويردوا قيمتها بدل ما يفضحوا نفسهم اكتر من كده
التعديل الأخير تم بواسطة eyes of hell ; 19-03-2014 الساعة 00:05
والله انا من وجهة نظرى المتواضعة ان الأخ محمد يكلم الشركة الأم منها يقطع عيش التوكيل زى ماهم قاطعين عيشنا ويبقو عبرة لمن لا يعتبر ومنها ياخد حقو والكروت تتبدل أو ياخد تمنها
الرد داخل الاقتباسالسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
كنت أتابع للموضوع منذ بداية كتابته وبحيثيات المشكلة، و كان من الأفضل عدم الإستعجال في استباق الأحداث قبل أن يوضح ممثل Cairo Computer وجهة نظره و أسباب عدم إرجاعه للكروت.
على كل حال لدي تعقيب عندي كأحد من استخدموا كروت XFX R280X.
حدث أن العديد من المستخدمين الذين أشتروا الكروت قد إشتكوا أن درجة حرارتة (دوائر الطاقة تحديدا و ليست حرارة قلب المعالج) مرتفعة, و تحديدا المستخدمين الذين يعملون على تنقيب العملات المعدنية المعروفة بضغطها الشديد على أفضل الكروت حتى من ناحية التبريد, و قد قاموا بإرجاع الكروت بعد مرور حوالي (الأسبوع) أو أكثر قليلا من استخدامهم للكروت, و هو ما استعان به أ. محمد في شكواه هنا, على الرغم من أن أ.محمد يتحدث عن أمر آخر و هو درجات حرارة قلب المعالج, و لا أعرف إن كان يدرك فحوى شكوى المستخدمين هؤلاء أم حدث خلط ما هنا.
أما عن سبب هذه المشكلة (التي ذكرها المستخدمين في مجملهم) فهي يا سادة ليست بسبب عيب مصنعي ما أو خلل في أداء المرواح, بل نستطيع أن نسميه (غباءا تصميميا لتبريد دوائر الطاقة) تحديدا, فتبريد معالج الكرت و عن تجربة أكثر من ممتاز بل يعتبر أحد أفضل المشتتات التي رأيتها و أهدؤها أيضا على الرغم من أنني كنت أحيانا أضع المراوح على سرعة 100% دون توقف و التي كان صوتها منخفض للغاية بالنسبة لسرعة مثل هذه, عن تجربتي و تجربة أحد أصدقائي أيضا.
و حتى أفسر ذلك بشكل علمي و بشكل أوضح, فسأستعين بالصورة التالية من أحد لمواقع التي قامت بفك أجزاء الكرت
لننظر إلى المربعات الحمراء, و هي مواقع مشتتات دوائر الطاقة
اذا كنت تقصد بالاشارة الحمراء انها دوائر تنظيم الجهد VRM فانت مخطئ فى جزء ما فالذواكر لا تعتبر ضمن دوائر تنظيم الطاقة VRM
و هذه الصورة توضح ما اعنيه
سنلاحظ أن دوائر الطاقة مغطاة بمشتت (الإطار الأسود) مصنوع من البلاستك, و هو أمر خارج تماما عن المألوف في عالم المشتتات التي تلجأ إلى النحاس أو الألومينيوم في مشتتاتها الموضوع على دوائر الطاقة, و التي ستظهر تأثيرها حتى في أبرد الأوقات و ذلك عن تجربة شخصية لأنني كنت أملك كرتين من كروت XFX 280X في وضعية CrossFire و التي أضررت أن أبيعهما بسبب نيتي لإحضار كروت أخرى من خارج مصر, و هذا ما لم أوفق به بسبب ارتفاع سعر الدولار مع أسعار الشحن المبالغ فيها فيما بعد.
انت توضح لنا ان البطاقة بها عيب مصنعى و هذا كفيل بأن ترجع البطاقة و يسترد قيمتها كاملة بدون اى خصم
بغض النظر عن شكوى الاستاذ محمد الاصلية
و صراحة اول مرة فى حياتى ارى شركة تستخدم البلاستيك بدلا من النحاس و الالومنيوم فى التبريد
هل يريدون ان تحترق البطاقة سريعا
(بإمكاني وضع صورة لأحد كروت XFX التي كنت أملكها و هو يعمل داخل كيسة الكومبيوتر عندي لمن يريد إثباتا)
لماذا تتحدث و كأنك محل شك
هل تتحدث نيابة عن الوكيل
أي أن أي مشكلة في حرارة الكرت المرتفعة (أقصد دوائر الطاقة و ليس درجات حرارة المعالج المركزي) لا علاقة لها بدرجات حرارة الطقس طبقا لتجربتي الشخصية, و هذا ما سأبني عليه كلامي القادم.
لا ليها علاقة و الا ما تم وضع مشتتات عليها لان المشتتات تتأثر بدرجات الحرارة التى يحملها الهواء المندفع من المراوح
الذي جعلني أستغرب فتح هذا الموضوع من قبل الأستاذ محمد هو أنه و أنني إشترينا نفس الكروت تمام من نفس التوكيل و في نفس الوقت تقريبا في أواخر شهر ديسمبر 2013 الماضي , و مع ذلك و من تجربتي أيضا و التي بالطبع ستسري على كروت الأستاذ محمد كانت درجاتها مرتفعة بطبيعة الحال و بطبيعة الضغط الشديد عليها, و خصوصا مع وجود كرتين يعملان بكامل طاقتها مع بعضهما البعض تقريبا لمدة 24 ساعة يوميا حتى في الأيام الباردة و بجانب بعضهما البعض, أي أن أ. محمد لاحظ درجات حرارة كروته منذ ثلاثة أشهر و ليس الآن فقط مثله مثل حالي, و أي متابع حال كروت AMD يعلم أن كروت AMD من الجيل الحديث للأسف ليست بالكروت التي تعمل على درجات حرارة منخفضة لهذه الدرجة, و الدليل هو الآتي من أحد كروتي التي أعمل بها, و هو كرت SAPPHIRE R280X Toxic , كما سنرى في الفقرة التالية:
انت تضع درجة حرارة بطاقة تصل الى 83 درجة
فما رأيك فى درجة حرارة بطاقتين واحدة MSI و الاخرى SAPPHIRE
و البطاقتين R9 280X
و مع تعدين العملات و ليس الالعاب
كما ترى درجة حرارة البطاقة الاولى 63 درجة بسرعة دوران 1939 لفة اى ما يعادل 45 بلمائة
و البطاقة الثانية كانت 57 درجة و بسرعة دوران 2327 لفة اى ما يعادل 50 بالمائة
انت تريد ان تقنعنا ان درجة 80
درجة هى طبيعية فما رأيك الان
(ملحوظة: يوجد كرت SAPPHIRE AMD 7950 أسفل هذا الكرت و قمت بالضغط عليه أيضا في نفس الوقت)
لاحظوا درجة حرارة الكرت صاحب الـ 3 مراوح و هو بداخل كيسة عرفت بتبريدها القوي (Corsair Carbide 540) و بها ثلاثة مرواح في 120mm تعمل على إدخال الهواء مباشرة على الكرتين في درجة حرارة غرفتي التي تصل إلى 20 درجة ليلا, و هو الذي جعلني أتعمد أن أنتظر حتى الفجر حتى أضمن أقل درجة حرارة ممكنة للإختبار.
و طبعا أي أحد يعلم أنه في حالة الضغط الشديد على الكرت لمدة طويلة, فمن الطبيعي جدا أن يقوم المستخدم برفع سرعة المراوح يدويا عن طريق برنامج MSI After Burner لضمان تبريد أفضل للكروت. أ,ب كسر سرعة + مبادئ تبريد كروت تقع تحت ضغط متواصل.
إحقاق للحق و دون تحيز لشخص دون آخر, فهناك بعض من الأمور أثارت تساؤلاتي:
أ.محمد:
في يوم 29-1-2014 قمت حضرتك بفتح موضوع لبيع كرتيك الإثنين و قمت بتعديل السعر يوم 25-2-2014 , أي أنك ظللت على الأقل تحاول بيع الكرتين لمدة شهر و لم توفق في بيعهما, أي أن تعديلك الأخير لسعر الكروت تقريبا كان قبل ثلاثة أسابيع من تاريخ كتابتك لشكواك هنا.
صورة من موضوع بيعك لكروت XFX 280X.
رابط الموضوع المحذوف: https://arabhardware.net/forum/showthread.php?t=379336
بصراحة كاملة, سبب شكي في سبب فتح هذا الموضوع و إقحام منتدى عرب هاردوير بإسمه كشاهد على ما حدث هو الآتي و الذي سألخصة من فقرتي السابقة:
1. إشترينا نحن الإثنين تفس الكروت في نفس الفترة قبلي أو قبلك بيوم أو إثنين و من نفس التوكيل من نفس شحنة الكروت, ولاحظت أنت كما لاحظت أنا أن الكروت تحت ضغط التنقيب للعملات يؤدي إلى ارتفاع درجة حرارتها, فلا أعرف ما سبب إنتظارك كل هذه الفترة حتى تقرر أن الكرت أصبح ساخنا على الرغم من أن هناك أيام عديدة كانت في شهر يناير و فبراير أيضا كانت تتمير بإرتفاع درجة حرارة الجو الواضحة. و بعت كروتي و لم يشتكي صاحب الكروت الجديد من درجات الحرارة منذ أن بعت الكروت من فترة ليست بالقصيرة.
عملية التنقيب عن العملات تضغط على الكروت بشكل قوي, و لا تقارن بأي شكل من الأشكال مع الألعاب التي لا تضغط على الكروت إلا بنسبة بسيطة لا تقارن بتنقيب العملات.
2- عرضك الكروت للبيع و من ثم شكواك للكروت, و هنا سيكون الأمر له جانب أخلاقي:
الم تقم بنفس الفعلة ان تقوم ببيع الكروت و انت تعلم ان بها عيب مصنعى يؤدى الى ارتفاع الحرارة و هو البلاستيك
في الغالب أنك وجدت درجة حرارة الكروت لا تتناسب معك بحيث أنها مثلا تسبب إرتفاع درجة الحرارة فرأين أنه من الأفضل بيعها, و ذلك أمر لا غبار عليه فكلنا نعاني الأمرين بشكل عام و خصوصا في الصيف من حرارة أي كرت من أي نوع يعمل طوال اليوم لمدة أسبوع, لذلك قررت بيعها.
و لكن الغريب في كل هذا أنك قررت فقط طرح شكوتك بعد أنك لم تستطع بيع الكروت لتشتري الكرت الذي كنت تريد أن تشتريه كما قمت أنت بذكره كسبب لبيعك كروت XFX التي تملكها ي موضوع بيعك للكروت, و الذي تلاشى فجأة من المنتدى حتى من دون إغلاقه.
3- كلنا نعلم أن أي كرت مهما كان تبريده و خصوصا أننه هنا نتحدث عن كرتين لا يوجد سوى فراغ بسيط بينهما سيرتفع درجة حرارتها بشكل مطرد, كما بينت لك في صورت كرتي ال SAPPHIRE التي أملكهما, و هو أمر بديهي و معروف للجميع.
انا لدى بطاقتين داخل الصندوق و قمت برفع صورة من برنامج التعدين بالاعلى
و الحرارة كانت طبيعية جدا
انت تحاول ان تثبت ان الحرارة المرتفعة شئ طبيعى
4. حالات إرجاع الكروت التي وضعتها في موضوعك هذا لكروت XFX 280X لا علاقة لها بما تقول عنه أنه إرتفاع في درجة حرارة الـ GPU, أصحاب الحالات تلك كانوا يتحدثون عن درجة حرارة دوائر الطاقة و التي بطبيعتها لا تتأثر لا ببرد و بسخونة الجو و الذين قاموا بإرجاع الكروت في نفس فترة شرائهم للكرت, على عكس درجة حرارة قلب الكرت GPU و التي تتأثر بشكل مباشر بالطقس. أي أن قصدي هو أن درجات حرارة دوائر الطاقة في حالتك لا علاقة بفصل من فصول السنة و لا بما تقوله عن أن درجات حرارة قلب الكرت مرتفعة, على حد تعبيرك.
أوضح لك مرة أخرى ان اى قطعة هاردوير تتأثر بحرارة الجو و ارتفاع و انخفاض الحرارة
و الا لماذا يتم وضع مشتتات في أماكن أخرى بخلاف ال GPU
5. قيام ممثل Cairo Computer بدعوتك أنت و أي أحد من تثق بيهم في منتدى عرب هاردوير لزيارة مقره لرؤية أداء الكرت على الطبيعة و الحكم بنفسك, و هذا ما لم تلبيه لا أنت و لم يشجعك عليه أي أحد من أصدقائك في المنتدى ممن يعلمون تفاصيل المشكلة منذ بدايتها.
ممثل الشركة قد وضع صورة لدرجات حرارة البطاقات 77 درجة و 70 درجة بعد الضغط على البطاقة لمدة قصيرة جدا
و قد وصلت سرعة المراوح الى 84 بالمائة
وهذا بعد تنظيف الاتربة التى كانت مؤثرة على حرارة البطاقة
و على حسب كلامك فى نفس مشاركتك ان الحرارة ترتفع تدريجيا مع الاستخدام
اى ان ممثل الشركة لو ترك البطاقات لمدة اكثر من ذلك سترتفع الحرارة
باختصار انت دخلت الموضوع متعمد لعدة أسباب
أولا تشويه صورة الأستاذ محمد
ثانيا توضيح ان البلاستيك المستخدم في التبريد هو عيب مصنعى و بناء عليه من حق اى شخص اذا وجد عيب مصنعى ان يسترد ماله في الحال
ثالثا لقد ادخلتنا في أمور تقنيه و جدال به اخطا و ليس له علاقة بالموضوع
يمكنك الرجوع لموقع امازون و ترى اراء العملاء و كم البطاقات المرتجعة بسبب نفس العيب
و الشركة الام تعلمه جيدا
نحن مع الحق فقط و ليس مع طرف ضد طرف
التعديل الأخير تم بواسطة Ahmed Elbrbry ; 19-03-2014 الساعة 00:33
السلام عليكم
اسمحول لي الدخول في الموضوع نظراً لسابقة عرب هاردوير في حل المشاكل مع الوكلاء
العميل دائماً على حق وهذا ما نتبعه دائماً مع العميل من خلال متجر عرب هاردوير والوكلاء والمتاجر المحلية لهم بعض السياسات التي يجب الا تتعارض مع السياسات العامة في التعامل مع المستهليكن.
الهدف من هذا الموضوع يكون في الأساس رجوع حق العميل كاملاً بدون اي خسائر وسبق ان تدخلنا في اكثر من مشكرة وتم حلها بحمدالله ، وكذالك من حق الوكلاء الا يتم التطاول عليهم سواء اختلفنا معهم او اتفقنا فالاختلاف يكون في حدود الأدب العام حتى لا ينتج عنه نتائج اخرى.
المهم حتى لا اطيل عليكم الأخ aelpop هو مشرف فاضل في عرب هاردوير له ثقله وله خبرته الكبيرة وكذالك توكيل Cairo Computer يعتبر واحد من أكبر التوكيلات في مصر فتاريخه يمتد الى 26 عاماً وهو كان من عدد من السنوات من خلال بطاقة XFX حامل لشعار انفيديا اي Nvidia Partner وهو شئ كبير جدا لمن لهم خبرة في سوق الهاردوير ولم يحصل اي وكيل سواه على هذا اللقب.
المهم اختصاراً للموضوع تحدثت اليوم مع المسؤل في شركة Cairo Computer حول الموضوع وابدى استعداده ان يكون عرب هاردوير هو الجهة الوسيظة والمحايدة في هذا الموضوع. ولذالك فأنا ادعو الأخ aelopop بالتواصل معي والحضور الى مقر عرب هاردوير ونقوم باجراء الإختبارات وهو يقوم بذالك بنفسه ان احب ، او اذا تعذر عليه ذالك ان نقوم بارسال ارامكس لإستلاك البطاقات بغرض الإختبار ونقوم باختبارها وفي حالة وجود اي عيب سيتم التواصل مع Cairo Computer حتى يصل حق العميل كاملاً.
انت قلبك كبير يا استاذ ابراهيم ..........ودايما حضرتك اللى بتجيب من الاخر
ولكن ارجوك ان يعلم الجميع بالنتيجه بعد عمل الاختبارات على الكروت حتى نعلم من هو الملتوى
اذا دعتك قدرتك على ظلم الناس , فتذكر قدره الله
سيتم اعلام الجميع ان شاء الله
المشكلة فى مصر ان الناس اللى شغالة فى الهارد وير مش بتفهم اى شئ عن الكمبيوتر اساسا والعميل بيفهم عنها وبالنسبة للمشكلة بتعتك هى بالنسبالة للشخص اللى انت مشترى منة مش مشكلة عشان هو مش فاهم هو اللى فاهمة بس ان الكارت طلامة شغال بيجيب صورة خلاص كدة يبقى الكرت مية مية ربنة يعوض عليك يابنى
الله يكون بعونك يارب حبيبنا ويعوضك باحسن من هكرتين وبنتظار النتائج لنشوف اخرة هموضوع متابعين معاك .......
GeForce 331.58 WHQL
VERY HOT AMD Catalyst 14.1 BETA 1.6 حصريا
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
افضل تعريف معدل لكروت الشاشة القديمة ((( متجدد باستمرار )) HD 2000 - HD 6000
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
يارب ألطف بشام وأهل الشام .اللهم فرجك يارب
اشكرك استاذ ابراهيم على تدخلك فانت دائما ما تكون الوسط المحايد فى مثل هذه المشاكل
ولكن هل تدرك ان المشكله ليست فقط عيب مصنعى فى الكروت ؟
ولكن ايضا هى (استغلال ممثل الشركة وجود كروتى فى الشركه للتربح والكسب واستهلاكها فى المايننج لمصالحه الشخصيه وتحقيق الربح على حساب العميل ) هل تعتقد ان ساترك هذه المساله تمر مر الكرام ؟
ضع نفسك مكانى : ولنفترض ان جميع المستخدمين على مستوى العالم مخطئين وانا اولهم وان الشركه على حق والكروت شغاله تمام على حد ما يزعمون - لو الكروت دى بتاعتك هتاخدها بعد ان قام ممثل الشركه باستهلاكها يوميا فى فى المايننج للربح لحسابه الشخصى مع فتح الفولت ؟
وما سيضمن لك بعد ذلك عند حدوث مشاكل فى الكرت وارساله للضمان ان لا يستهلكه مجددا للربح لحسابه الشخصى مره اخرى ؟
ارجو ان تجيبنى على هذه الاسئلة استاذ ابراهيم ؟
وكما ذكرت قبل ذلك اننى ليس عندى مانع من اختبار الكروت ولكن فى ( يوم صيفى ) حتى لا يكون هناك ادنى احتماليه لعدم ظهور العيب المصنعى , ومن الجيد ان الاختبار سيكون فى جهة محايده مثل معمل عرب هاردوير لتجنب اى كلمات استفزازية من ممثلى الشركه قد تؤدى الى اشتباك يستخدمونه ضدى بعد ذلك
وللعلم هذا الاختبار فقط لاثبات لعرب هاردوير وجود العيب المصنعى وتقديرا لاستاذ ابراهيم مع انى لا احتاج لاثبات ذلك لان (العالم كله بلغ عن العيب فى امازون ) وليست الامر الفيصل لاستردار حقى فالمساله محسومه بالفعل سواء لوجود العيب المصنعى وان لم تتوافر الظروف الجويه لظهوره - او لاستخدام ممثل الشركه الكروت للتربح لحسابه الشخصى
التعديل الأخير تم بواسطة aelpop ; 19-03-2014 الساعة 11:46
+1
وبالطبع كعادة المتجر ورجالته يسعون لخدمة الجميع
أهلا بك من جديد أخي الفاضل
قمت اليوم بمتابعة أخرى للموضوع ودعني ان اوضح لك بعض الأمور وان اوضح لجميع الأعضاء أمور تتعلق بتوكيلات الهاردوير.
- لا يوجد اي مانع لدى اي وكيل ان يقوم بصيانة اي منتج او احتسابه كمرتجع لأنه يقوم بارساله الى الشركة الأم ويقوم باخذ ثمنه كاملا في حدود مده معينة (اي ان هذا لا يمثل اي خسارة للوكيل)
- الوكلاء وخاصة الكبيرة تبيع بكميات كبيرة جدا ومواضيع الصيانة تكون كل حالة بحالتها اي انه لا يمكن الحكم على الوكيل كله من خلال تعامل واحد في سيناريو معين تم لانه في نفس الوقت هناك الكثير من السنياروهات الممتازة ولا القي اللوم ايضاً على العميل اطلاقا
- بعض الأعضاء تكون لديهم مشاكل شخصية مع اشخاص من داخل التوكيل مما يجعل هذا الشخص هو واجهة الشركة ولكنها ليست حقيقة ، فاذا تعثرت المحادثات مع هذا الشخص واصبحت المشكلة شخصياً اكثر حاول البحث عن مديره او من هو اعلى منه وان رفض يمكنك اللجوء الى من تشاء
فقط كانت هذه بعض التوضيحات السريعة التي لا اقصد بها شئ ولا اخفي بداخلها اي معاني تجاد اي شخص سواء من نايحة العميل او من ناحية الوكيل
تحدثت اليوم مع مدير المبيعات بكايرو كمبيوتر وكذالك مدير عام الشركة وهم اشخاص اعرفهم من فترة بطبيعة العمل داخل هذا السوق وهم اشخاض انا اثق فيهم شخصياً وفي مصداقيتهم وتوجهاتهم وفي نفس الوقت اثق في اعضاء المنتدى لدينا وانا اشارك في هذا الموضوع رغبة مني في حل الموضوع في اسرع وقت بدون اي مشكلة لأن الوكيل ابدى كامل الإستعداد لحل المشكلة فوراً من خلال عرب هاردوير ، وذكروا لي نصاً انا ما سيحتكم اليه عرب هاردوير سننفذه فوراً بدون نقاش آخر وهذا يدل على رغبتهم في حل المشكلة وعدم لوجئهم الى اساليب ملتوية او خلافه في التعامل مع العملاء وهذا ما اعرفه عن كايرو كمبيوتر تحديداً دوناً عن التوكيلات الأخرى كما ذكرت.
لنتحدث بطريقة عملية اكثر ، ابتدءاً من هذه المشاركة يجب ان تكون اي مشاركة أخرى هو حل عملي للموضوع وليس لتبادل التهم لأنها لن تفيد بشئ بل ستزيد من حدة الموضوع وهذا ليس ما نريده.
لنبدأ في الحل العملي:
- ما عرفته عن بطاقات العميل موجوده لدى صيانة Cairo Computer والوكيل يقول انه ليس بها اي مشكلة والعضو يقول ان بها مشكلة ، فطلب الوكيل من العميل الحضور للتجربة ينفسه ورفض ، وهذه نقطة ليست في صالح العميل.
- رجوعاً الى نقطة التعدين ان الشركة او العاملين بها يستغلون كروت الصيانة لهدف التربح الشضخي من القطع الموجوده بالضيانة في خلال مدة الصيانة ، بالطبع ان كانت هذه النية فهي مرفوضة ولكن دعني اوضح موقف حدث مع احد عملاء عرب هاردوير وتابعته بنفسي وكانت المشكلة تتلخص في وجود مشكلة في البطاقة اثناء ارتفاع ردة الحرارة وظهور بعض الخطوط وغيره عن تشغيل الألعاب الثقيلة ، قمت بفحص البطاقة بكل البرامج التي تعمل بشكل ثقيل وكذالك الألعاب ولم يتبين اي شئ ، كا قمنا به هو اننا قمنا بتشغيل برنامج التعدين على البطاقة لمدة تجاوزت اليوم لاختبار البطاقة مره أخرى علما انها تضع البطاقة على ظروف تشغيل قاسية جدا جدا لتبين اي مشكلة ان وجدتت بعض ان اصر العميل على وجود المشكلة ، واستنادا الى هذا الموقف لا يصح وصف عرب هاردوير انه يتربح من هذا الإختبار وانما هو اجراء قمنا بعمله لربما يكون العميل يقوم بالتعدين وتظهر المشكلة اثناء هذه العملية (مع ملاحظة ان معظم عملاء التعدين ينفن تماماً صلتهم بالتعدين اثناء وجود مشكلة في البطاقة خوفاً ان يكون احدى الأشياء التي تخرج البطاقة من الضمان)
ولذالك لننتقل الى الحل مباشرة بعض استعراض النقطتين السابقتين :
- اتمنى من الأخ aelopop ان يقوم بمارسلتي شخصياً ويبدي استعداده ان يحصل عرب هاردوير على البطاقة من الوكيل Cairo Computer ويقوم بعملية الإختبار
- ان يكون العميل على استعداد للحضور الى مقر عرب هاردوير في حالة عدم وجود مشكلة به للتجربة بنفسه واخبرانا بالمشكلة
- سيكون للعميل كامل الحق في حالة وجود مشكلة وفي حالة عدم وجود مشكلة سيقوم العميل باسترداد البطاقات مره أخرى
بانتظار الرد لنبدأ في التنفيذ ان شاء الله
ضوابط المشاركة
المفضلات