السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الاخوة الكرام
معي جهاز ايفون 5s لم يتجاوز الاسبوعين اشتريته جديد وبضمان اكسيوم من دبي والمشكلة اننى الان عدت الى مصر ولن أذهب قريبا الى دبي مرة اخرى فلا جدوى للضمان الان
ما حدث اننى تفاجأت بالأمس بعدم وجود شبكة نهائيا الجهاز لم يعد يشعر بالشريحه أساسا غيرت الشريحة باثنين اخرتين ونفس المشكلة يظل يعمل بحث عن الشبكة
اخدت قرار انى ادخله وضع dfu وعمل ريستور له
ما حدث هو اثناء الارستور وعندما يصل الى مرحلة UPDate firmwARE تظهر رسالة غريبة
مع العلم اننى جربت على اكثر من كمبيوتر ونفس المشكلة تحدث
والجهاز الان لا يعمل نهائيا عند فتحه يطلب منى توصيله بالايتونز وعند توصيله يطلب الايتونر عمل ريستور
ساعدونى بارك الله فيكم
ولكم جزيل الشكر
أخى الغالى
أنظر خلف الجهاز على الظهر
سترى كلمه
Model وبجانبها رقم
فبرجاء ذكر الرقم الموجود بجانب كلمه model وأيضا برجاء تحديد إسم الشبكه التى تستخدمها
ك موبينيل أو فودافون أو إتصالات
لأستطيع مساعدتك
وحتى أتبين إن كان الجهاز مغلق على شبكات معينه لاقدر الله أم لا !!!
التعديل الأخير تم بواسطة MOHAMED FAROOQ ; 15-06-2014 الساعة 20:27سبب آخر: طھط¹ط¯ظٹظ„
إذن أفهم من كلامك
أنك قمت بتحميل الفيرم وير على أساس gsm وعند محاوله تثبيته لم يقبل
وعندما تركت الأيتونز يقوم هو بالتحميل
إكتشفت أنه يقوم بتحميل الفيرم وير على أساس cdma .
ولكن إن كان بالفعل قد قام الأيتونز بتحميل الفيرم وير على أساس cdma
إذن أنت تتحدث عن نفس المشكله التى حدثت معى سابقاً
فقد أتانى صديق لى بجهاز أيفون 4 لتحديثه وعندما نظرت لموديله رأيت أنه gsm وعلى هذا النحو قمت بتحميل الفيرم وير gsm وبعد الإنتهاء
وعند محاوله التثبيت
صدمنى الأيتونز ولم يقبل التثبيت على جميع الأوضاع كا dfu mode و ووضع الريكفرى مود ووضع التثبيت اليدوى
إلى أن مللت ولم أعرف ما المشكله فى ذلك وجعلنى أشك أن الهاتف به مشكله فى الهاردوير
فقمت بجعل الأيتونز هو من يقوم بتحميل الفيرم وير
وبعد الإنتهاء
إتصدمت عندما رأيت أن الفيرم وير كان cdma وإندهشت أكثر عندما رأيت الأيتولز قام بتثبيته بشكل عادى وطبيعى
ومازلت إلى الأن لم أعرف السبب مثلك
وسألت نفسى
هل من الممكن أن تكون المعلومات مغلوطه على موقع أبل من ناحيه ال gsm و ال cdma ؟
ولكن إكتشفت شيئاً وهو أن بعض الأجهزه تعمل على النسختين ولم يتم ذكر ذلك فى الموقع
أيضا إكتشفت أن بعض ردود المستخدمين تتحدث على أن هذه المشكله كانت قد واجهتهم فى أجهزتهم بعدما رأوا أجهزتهم gsm وظهرت أنها تقوم بتبيت فيرم وير cdma
إذن لتفعل مثل ما فعلت وأترك الأيتولز يقوم هو بالتحميل والتثبيت .
التعديل الأخير تم بواسطة MOHAMED FAROOQ ; 16-06-2014 الساعة 00:41سبب آخر: طھط¹ط¯ظٹظ„ طط±ظˆظپ
بالفعل انا عملت كده وتركت الايتونز هو من يقوم بتحميل الفريموير ونفس المشكلة تحدث
سوالى الان ما هى طريقة التثبيت اليدوي ؟؟ وكيف استطيع عمل رستور بدون ايتونز ؟؟
زشكرا لك
أعتذر عن التأخير فى الرد .. فلقد كنت أبحث لك عن سبب المشكله فى شبكه الإنترنت وموقع أبل
أنا أقصد التحديث اليدوى هو عن طريق تحميل الفيرم وير منفصل وتثبيته يدوياً عن طريق الضغط على كلمه ريستور + شيفت من الكيبورد كما فعلت بالضبط
وطرق التحديث كلها موجوده فى هذا الموضوع https://arabhardware.net/forum/showthread.php?t=360465
وللأسف لايمكن تحديث أى جهاز أبل إلا عن طريق الأيتونز فلن تستطيع عمل ريستور بدون الأيتونز
وشرحت لك موقفى مع مشكله مشابهه لك وكيف تم حلها ولكن تذكرت أن الرساله التى ظهرت لى غير الرساله التى ظهرت لك والمكتوب بها رقم 3
فالرساله التى تظهر لك حالياً هى ما بحثت عن طريقه حلها على موقع أبل
وكان هذا هو حلها المقترح من الشركه
إذا لاحظت فى بدايه الصوره سترى عنوان الحل Check for hardware
وإذا لاحظت أيضا فى الصوره سترى أرقام كثيره من ضمنها رقم 1
وللأسف الشديد رقم واحد إذا ظهر فى الأيتونز فهذا يدل على أن المشكله متعلقه بالهاردوير وليس السوفتوير
وعندما بحثت لك عن حلول أخرى فى منتديات أجنبيه مشهوره
لاحظت أن بعضهم يتكلم عن أن هذه المشكله جديده ولم يظهر لها حل إلى الأن والحل المقترح من أبل لم يجدى أى نفع
وبعضهم قال أنه يجب تغيير أوالتأكد من وصله الــ USB الخاصه بالجهاز كما ذكرت أبل وبعضهم قال يجب إغلاق الأنتى فيروس وجدار الحمايه فى الحاسوب أثناء عمليه الريستور
ولكن أعتذر جدا لك فما لاحظته هو أنه لم تجدى أى نفع مع أى من هؤلاء المستخدمين واقتراح أبل بخصوص هذه المشكله ليس فى محله إطلاقاً
ومن موقع أبل على صفحه المشكله https://discussions.apple.com/message/24418028#24418028
أنظر إلى ردود المستخدمين فيها ولترى فشل محاولتهم فى حل هذه المسأله وللأسف لم تفلح معهم
أعتذر منك أخى العزيز ... فابالفعل كنت أريد مساعدتك . ونصيحه منى
لاتجعل أى أحد يعبث فى الجهاز ليحاول حل المشكله حتى لاتخسر الضمان الدولى الخاص بالجهاز
وحاول أن تستبدله وإرجاعه إلى دبى طالما تملك ضمان من شركه اكسيوم وطالما مازال ضمانه الدولى من أبل سارى ...
التعديل الأخير تم بواسطة MOHAMED FAROOQ ; 16-06-2014 الساعة 03:39
شكرا اخي العزيز على اهتمامك
انا اتكلمت مع خدمة عملاء ابل وشكلها عيب هاردويد فعلا وده نص الحوار بيننا
ـــــــــــــــــــ
Thanks for contacting AppleCare chat support. My name is Frank. Please give me a moment to look over your information.
Hi there, Mohamed. Welcome to AppleCare! I hope you are doing well today.
THANKS
I see you are have a question about an update. Can you please tell me more about it?
We're going to be working together on case: 624346539 , and you can always reach us here: https://www.apple.com/support/contact/
ok
I tried to update ios to 7.1.1 the device has turned off then it was not working
and it went to Recovery mode I decided to restore ios by itunes
while restoring, an error message come
i will show it to you
I am sorry to hear that you had this experience with the update. I can certainly understand that we need to get this resolved for you!
The file 10466905_10152064631706114_1497527284_n.jpg was successfully uploaded.
now my mobile in recovery mode forever
Thank you for the screen shot. If I understand correctly, you are having an issue with updating to iOS 7.1.1, and your iPhone is now in Recovery Mode with a restore “unknown error”. Sound about right?
yes
and something else
before updating it was searching for sim network all the time
although i removed the sim card
i bought it two weeks ago only
Congratulations on your iPhone! Sounds like we have a few things we need to take care of. So that I can give you the best options available, do you mind if I ask you some questions as we continue?
ok
Great! Is this your first iPhone?
no
i have another one, iphone 4
Awesome!
Prior to this situation, were you able to use your iPhone fully? To make and receive calls.
yes
Have you backed up your new iPhone to iTunes yet?
yes
i have a backup
before updating. I backed up it
Great thinking!
I recommend getting your iPhone restored again, using Recovery mode. We will go through the steps to get you started. Does your PC have the latest version of iTunes?
yes
Perfect!
When you purchased your new iPhone, did you use a previous backup from your iPhone 4 and restore it?
no I transfered the contacts only
Okay, good.
Lets get started with the Recovery process. Is your iPhone currently connected to the USB cable and PC?
yes
Could you please disconnect your iPhone, but leave the USB cable connected to the computer only.
done
We are going to try and power off your iPhone… (Press and hold the Sleep/Wake button on the top of your device until the red slider appears. Then drag the slider to turn your device completely off).
my iphone in recovery mode already
it is not work
I understand. If you don’t mind trying it one more time. I want to be sure that we covered all the steps before going further.
Is your iPhone powered off?
yes
Okay, here is the important step… Hold down the iPhone’s Home button as you connect the USB cable to it.
When you see the Connect to iTunes screen, release the Home button.
iTunes should open and display a message such as: "iTunes has detected an iPhone in recovery mode.
yes
Great! Did iTunes recognize that your iPhone is in Recovery Mode?
yes
Perfect! Lets Restore now
The error (3) that you received indicates a few different things. If this restore stops, we can check into them.
someone told me it maybe hardware error. is it right?
Yes.. hardware meaning, the USB cable, or Computer port. However, it could also be any anti-virus blocking the communication and download.
same error occurred
Okay, do you happen to have another USB cable available?
yes but i tried restoring with different cable and different computer also
same error
Sounds like you have done a great job trouble shooting! Just to confirm, you have already tried restoring your iPhone on a totally different computer, with same error?
I used 3 cables and 4 PCs
oh wow!
Are these computers all located in the same area, such as a school or work office?
and different Operating Systems also ,
no
different communications
Thank you for the information. Where are you currently located, in the event we need to have your iPhone serviced?
in Egypt
Where did you recently purchase your iPhone from?
UAE
Dubai
Thank you! One moment . . .
take your time, thanks
Thank you for you patience, Mohammed! Since this iPhone cannot be restored, using different cables, computers and at different locations, I recommend it be taken in for service. You can return to the point of purchase, or I can offer Apple Service providers nearby.
yes can you tell me the nearby one?
Sure. Graphitech is in the Dubai shopping center. Debai 25200. There is also Protechnololgy in the ground floor, Bin Tarraf building. I be happy to give you the link, so you can search for the best location.
I am going to place a link into our chat. To open the link, Right>Click and select Open in a New Window. https://locate.apple.com/country
ok i will do. thanks
You are very welcome! Once again, I do apologize you had this issue with your iPhone. However, I know we will be able to get this resolved for you. If you need us in chat, we are here 24/7.
It's been my pleasure working with you! I want you to leave this chat confident that your concerns have been fully addressed. Our resolution today was schedule a repair at a nearby service provider.. Overall, I'm confident we've identified the next best step, would you agree?
okay, thanks again
Bye. I hope you have yourself an amazing day! You may end our chat at anytime by clicking the "End Chat" button.
تمام فهمت من الدردشه
أن الفنى حاول مساعدتك بإدخال الجهاز فى وضع الريكفرى مود وإعاده المحاوله بتغيير الوصله وجهاز كومبيوتر أخر
Press and hold the Sleep/Wake button on the top of your device until the red slider appears. Then drag the slider to turn your device completely off
Great! Did iTunes recognize that your iPhone is in Recovery Mode
يبدوا أنه قد فهم أن المشكله فى الهاردوير وليست السوفتوير وهذا شىء جيد أن يعترف بذلك وهو مايهمنا...
Yes.. hardware meaning, the USB cable, or Computer port. However, it could also be any anti-virus blocking the communication and download.
ولذلك عرض عليك الذهاب به إلى أقرب فرع لهم
وبعد سؤالك : من أين إشتريته ؟ وقلت له : دبى .
Sure. Graphitech is in the Dubai shopping center. Debai 25200. There is also Protechnololgy in the ground floor, Bin Tarraf building
و أرى انه عرض عليك بعض الأماكن التى يمكنك أن تذهب إليها وهى
Graphitech في مركز التسوق في دبي. Debai 25200
Protechnololgy في الطابق الأرضي، مبنى بن طراف
إذن ماذا تنتظر ياصديقى ؟
أرسل الجهاز فوراً
التعديل الأخير تم بواسطة MOHAMED FAROOQ ; 18-06-2014 الساعة 13:22
أفضل شركه تعاملت معها داخلياً هى شركه ( ميدل إيست ) ولا أعلم إن كانت تشحن المنتجات للخارج أم لا
وعلى حد علمى أن أفضل شركات الشحن للخارج هى شركه ( فيديكس إكسبريس )
ضوابط المشاركة
رد مع اقتباس
المفضلات